On the Phone - The Nuts and Bolts of a Phone Call
Inhalt
Telefonieren stellt hohe Anforderungen an die Sprachkenntnisse. Einerseits können Sie Ihren Gesprächspartner nicht sehen und andererseits gibt es spezielle Redeformen und Aussprachen.
Im Seminar machen Sie sich mit den Fachtermini vertraut. Hierzu zählen Punkte wie professionelle Begrüßung und Verabschiedung von Anrufern, Terminvereinbarungen, Buchstabieren von Namen und Zahlen genauso wie die gezielte Selektion von Anrufern.
Ein Augenmerk legen wir auch auf das Abwickeln von Telefonaten von Nörglern und Beschwerdeprofis. Mit Hilfe von Rollenspielen trainieren wir vor allem Spontanität und simulieren dadruch realitätsnahe Situationen.
Zielgruppe: MitarbeiterInnen, die auf englisch telefonieren müssen
Seminarsprache: Englisch
Teilnehmerzahl: maximal 8 Personen
Dauer: 2 Tage
Weitere Informationen:
Martin Lengefeld, B-E-T, Sprachentwicklung
Paradiesstr. 13
78462 Konstanz
Tel. +49 (0)7531- 282 277
lengefeld@martin-lengefeld.de